SIKÇA SORULAN SORULAR

  • Memnuniyetimi ve önerilerimi firmanıza nasıl iletebilirim?

    İletişim sayfamız http://www.saatvesaat.com/iletisim linkine tıklayarak mesajınızı iletebilirsiniz

  • Ürünümü teknik servise nasıl gönderebilirim?
  • Arızası devam eden ürünümü teknik servise nasıl gönderebilirim?
  • Saatime yedek parça nasıl temin edebilirim?
  • Garanti belgesi ile gönderilen saatime neden ücret çıktı?

    Satıcı tarafından garanti belgesi verilmesi gerekmektedir. Tüketici verilen bu garanti belgesini saklamalıdır. Satış faturası garanti belgesi yerine geçmez.

    Saatlerin garanti süresi 2 yıldır. Garanti süresi dolmuş olması veya kullanım talimatlarına aykırı kullanılması ( kullanıcı hatası ) tespit edilmesi.

    Malın kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

  • Saatlerde Kullanım Hataları Nelerdir?
    • Darbe, düşürme ve çarpma gibi sertliklere maruz kalabilecek temaslardan koruyunuz.
    • Saatinizin mekanik yapısına zarar verebilecek güçlü elektrik alanlarından veya manyetik alanlardan( Dect Telefon, Cep Telefonu yakın çevresi, hoparlör, MR Cihazı vs.) sakınınız.
    • Deri kayışlı saatlerde kullanılan kayışın deforme olmasını engellemek için, sudan, deniz suyundan, terden uzak tutunuz.
    • Saatinizin fonksiyonlarına ve basınca dayanıklılığına göre hareket ediniz.
    • Su içindeyken saatinizin düğmelerini çalıştırmayınız veya tepesini açmayınız.
    • Saat kullanıldığında tepe muhakkak bastırılarak oturtulmak suretiyle ilk pozisyona getirilmiş olmalıdır. Tepesi vidalı olan bir saatte tepe iyice vidalanmalıdır. Saatiniz ıslak iken veya ıslak parmaklar ile tepe veya butonu kesinlikle kullanmayınız.
    • Saatinizin ayarlarını mutlaka kullanma kılavuzuna bakarak yapınız.
    • Kullanımdan dolayı saatin dış yüzeyinde oluşan çizikleri, yumuşak bezle temizleyin.
    • Kullanımdan dolayı çizilen, zarar gören, kırılan kopan kasa, kordon, cam, tepe vs. parçalar garanti dışıdır.
    • Saatiniz kolunuzdayken kullandığınız parfüm ya da kozmetikteki alkol vs. kimyevi maddeler, saatinizin kasa, kordon, kayış vs. parçalarına zarar verebileceğinden dikkat ediniz.
  • Garanti Kapsamına Girmeyen Haller Nelerdir?
    • Malın kullanma kılavuzunda belirtilen talimatlara aykırı kullanılması.
    • Saat’in kurcalanması ya da yetkili olmayan kişilerce açılması.
    • Malın garanti kapsamında olduğunu ispat eden Garanti Belgesinin kaybedilmesi, tahrip edilmesi ve değiştirilmesi.
    • Yangın, sel ve deprem gibi doğal afetlerden gelebilecek hasar ve bozulmalar, ateşten oluşan hasarlar garanti kapsamına girmez.
  • Garanti belgesi olan takıya neden ücret çıktı?

    1 yıl garanti süresi dolmuş veya kullanım talimatlarına aykırı kullanılması, kullanıcı hatası tespit edilmesi.

  • Takılarda Kullanım Hataları Nelerdir?
    • Ürününüzü tamamen giyindikten sonra takınız ve kıyafetlerinizi çıkarmaya başlamadan önce çıkarınız.
    • Ürününüzün, çizilmesini önlemek için orijinal ambalajında veya yumuşak bir kesenin içerisinde kuru ve serin bir yerde saklayınız. Her ürünü ayrı ayrı saklamaya özen gösteriniz.
    • El yıkama, parfüm, saç spreyi, sabun, deterjan, sinek kovucu, güneş kremi ve losyon gibi vücut bakım ürünlerini kullanmadan önce takınızı çıkarınız. Bu tarz maddeler; Takınızın renginin bozulmasına, parlaklık kaybına ve taş düşmesine neden olup takınıza zarar verebilir. Ayrıca tüm kimyasal madde ve boyalar takınıza zarar verebilir. Takınız ile temas etmesinden kaçınınız.
    • Sert temas (örneğin cisimlere vurma, yere düşme vb.) ; Çizilmelere, kırılmalara, taş düşmesine vb. hasarlara neden olabilir. Kullanım esnasında dikkatli olunmalıdır.
    • Duşa girmeden,deniz veya havuzda yüzmeden önce takılarınızı çıkarınız. Deniz suyu veya klor hasara neden olabilir.
    • Ev veya bahçede çalışırken tüm takılarınızı çıkarınız.
    • Deri ürünlerde; renk bozulmasını ve deformasyonu önlemek için su ve nem ile temastan kaçınınız. Deri geçirgen bir maddedir. Bu nedenle yağlı maddeler ve kozmetik ürünlerle temas takınızda renk değişikliklerine neden olabilir. Islak veya nemli bir derinin kuruması için normal oda sıcaklığı veya tercihen serin bir yerde bırakınız. Kurutmak için güçlü bir ısı kullanmaktan kaçınınız. ( örn; fön makinesi, ısıtıcı vs.)
    • Takınızın sıcak su, buhar makinası veya ultrasonik temizleyici ile temasından kaçınınız.
  • Yurt dışından almış olduğum ürünüme servis hizmeti nasıl alabilirim?
  • Her türlü saate saat tamir hizmeti sunuyor musunuz?
  • Size nasıl ulaşabilirim?

    TEL: +90 (212) 367 44 67

    Adres: Büyükdere Cad. Noramin İş Merkezi No: 237/D Kat: B6 Maslak - İstanbul / Türkiye

    Çalışma Saatlerimiz: Hafta İçi Sabah: 07:30 Akşam: 17:00

  • Servis ücretini nasıl ve neye göre belirliyorsunuz?

    Ürününüz ön incelemeye alındıktan sonra yapılacak olan onarım tamir ve parça değişim giderleri belirlenerek, tarafınıza sms olarak ücret bilgilendirmesi yapılmaktadır.

  • Servis ücretini size nasıl ödeyebilirim?

    Şahıs olarak servisimize gönderilen ürünlerin ödemesini, anlaşmalı kargo firmasına ürünü teslim alırken yapabilirsiniz.

    Şubelerimiz aracılığıyla gönderim yapmanız durumunda ise ürün tesliminde şubelerimize ödeme yapabilirsiniz.

  • Servis süreniz kaç gündür?

    Ürününüze yapılacak olan işleme göre servis süremiz ortalama 20 iş günüdür. Bu süre yapılacak isleme göre uzayabilir. Örneğin çalışmama sorunu olan bir saatin bakım ve makine revizyon süresi diğer arızalara göre daha uzun sürmektedir.

  • Servisinizde ücretli yapılan işlemlerde servis garantisi veriliyor mu?

    Ücretli değiştirilen parçaya, yapılan tamir ve onarımın sonrasında aynı arızanın tekrar etmesi halinde, sorun kullanıcı kaynaklı değil ise 1 yıl garanti verilmektedir. İşlemler servisimiz tarafından bir önceki servis formu veya servis numarası ile takip edilmektedir.

  • Servisinize göndermiş olduğum ürünün servis süreçlerini nasıl takip edebilirim?

    Servisimiz tarafından kayıt açıldığında, sistemde kayıtlı olan Gsm numaranıza gelen link üzerinden (www.saatteknik.com) süreçlerinizi takip edebilirsiniz.